الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم من متجر المستهلك خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يُقبل طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا، وألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع به، ويحتفظ متجر المستهلك بحقه في معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من حالته.
3. لا يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
    * إذا كان المنتج مُصنّعًا حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة حدّدها المستهلك، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
    * إذا كان المنتج من المواد القابلة للنسخ مثل الأشرطة أو الأقراص أو البرامج، وتم فتحها أو استخدامها.
    * إذا كان المنتج من الصحف أو المجلات أو الكتب أو أي من المطبوعات.
    * إذا تبيّن وجود تلف أو عيب ناتج عن سوء استخدام أو تخزين من قبل المستهلك.
    * إذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات (مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام).
    * إذا كان المنتج عبارة عن برامج أو منتجات رقمية تم تحميلها عبر الإنترنت.
4. يتحمّل المستهلك رسوم الشحن في حال طلب الاستبدال خلال المدة المحددة، ما لم يكن سبب الاستبدال يعود إلى خطأ من متجر المستهلك.

⸻

سياسة الاسترجاع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك إرجاع المنتج وفسخ العقد مع متجر المستهلك خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يُقبل طلب الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا، وألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع به، ويحتفظ متجر المستهلك بحقه في معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
3. لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
    * إذا كان المنتج مُصنّعًا حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة حدّدها المستهلك، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
    * إذا كان المنتج من المواد القابلة للنسخ مثل الأشرطة أو الأقراص أو البرامج، وتم فتحها أو استخدامها.
    * إذا كان المنتج من الصحف أو المجلات أو الكتب أو أي من المطبوعات.
    * إذا تبيّن وجود تلف أو عيب ناتج عن سوء استخدام أو تخزين من قبل المستهلك.
    * إذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات (مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام).
    * إذا كان المنتج عبارة عن برامج أو منتجات رقمية تم تحميلها عبر الإنترنت.
4. في حال استيفاء شروط الاسترجاع، يحق للمستهلك إعادة المنتج إلى متجر المستهلك واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
5. يتحمّل المستهلك رسوم الشحن في حال طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة، ما لم يكن سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ من متجر المستهلك.