سياسة الخصوصية

نحن في المستهلك بلس نولي خصوصية عملائنا أهمية كبيرة، ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم تزويدنا بها عند استخدام الموقع أو عند إجراء عمليات الشراء من خلاله. توضح هذه السياسة آلية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، والحقوق المتعلقة بها.

أولًا: البيانات التي يتم جمعها

قد يقوم المستهلك بلس بجمع بعض البيانات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمة وإتمام الطلبات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، البريد الإلكتروني إن وجد، تفاصيل الطلب، وبيانات التواصل المرتبطة بعملية الشراء أو الاستفسار.

ولا يتم طلب أي بيانات غير لازمة لإتمام الخدمة أو تحسين تجربة العميل داخل المتجر.

ثانيًا: الغرض من استخدام البيانات

تُستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

معالجة طلبات الشراء وتأكيدها، ترتيب عمليات التوصيل، التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو أي استفسار متعلق به، تحسين جودة الخدمات المقدمة، وإدارة الحسابات والطلبات داخل المتجر.

كما قد يتم استخدام بيانات التواصل لإرسال إشعارات أو عروض أو تحديثات متعلقة بالمتجر، وفقًا لما تسمح به القوانين المعمول بها، وبما لا يخل بحق العميل في طلب إيقاف هذه الرسائل.

ثالثًا: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

يلتزم المستهلك بلس بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية للعملاء مع أي طرف خارجي لأغراض تجارية مستقلة.

وقد تتم مشاركة بعض البيانات عند الحاجة فقط مع أطراف مرتبطة بتقديم الخدمة، مثل شركات التوصيل، مزودي خدمات الدفع، أو مزودي الخدمات التقنية الخاصة بتشغيل الموقع، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة.

كما يجوز الإفصاح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بناءً على طلب من جهة رسمية مختصة.

رابعًا: حماية البيانات

يتخذ المستهلك بلس الإجراءات المناسبة والمعقولة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، يقر العميل بأن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان حمايته بشكل مطلق، وأن المتجر يبذل العناية المعقولة لحماية البيانات ضمن الإمكانيات المتاحة.

خامسًا: بيانات الدفع

في حال توفر الدفع الإلكتروني داخل المتجر، تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين. ولا يحتفظ المستهلك بلس ببيانات البطاقات البنكية أو معلومات الدفع الحساسة، إلا بالقدر الذي تسمح به أنظمة الدفع المستخدمة وبما يتوافق مع متطلبات الأمان المعتمدة.

سادسًا: ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة بهدف تحسين تجربة المستخدم، وتسهيل التصفح، وحفظ بعض التفضيلات، وتحليل أداء الموقع.

ويمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

سابعًا: حقوق العميل

يحق للعميل طلب الاطلاع على بياناته الشخصية المتوفرة لدى المتجر، أو طلب تعديلها أو تحديثها أو حذفها متى كان ذلك ممكنًا، وذلك من خلال التواصل مع المستهلك بلس عبر وسائل التواصل المعتمدة.

ويتم التعامل مع هذه الطلبات خلال مدة معقولة، وبما لا يتعارض مع أي التزامات قانونية أو محاسبية أو تشغيلية تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات.

ثامنًا: الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ المستهلك بلس ببيانات العملاء للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مثل تنفيذ الطلبات، متابعة خدمة العملاء، أو الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية، ثم يتم حذفها أو تعطيل استخدامها متى لم تعد هناك حاجة للاحتفاظ بها.

تاسعًا: تحديث سياسة الخصوصية

يحتفظ المستهلك بلس بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وذلك بما يتناسب مع طبيعة الخدمات أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية.

ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديث موافقة على السياسة المعدلة.

عاشرًا: التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل مع المستهلك بلس من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع.